Si detectas movimientos sospechosos en tu cuenta o recibes un Email o SMS con apariencia de haber sido enviado por Renta 4 donde te dice lo siguiente: 

1.  Tienes que descargar un archivo.
2.  Te indican que pinches en algún enlace.
3.  Solicita o pide introducir tus credenciales u otros datos confidenciales.
4.  Si recibes una llamada aparentemente realizada por Renta 4 donde te solicitan información como (claves, DNI, OTP, número de la tarjeta…).

¿QUÉ DEBES HACER?

• No interactúes y repórtalo contactando con tu oficina, escribiendo a online@renta4.es o llamando al 900 92 44 54.
• Te recomendamos cambiar usuario y contraseña desde otro dispositivo.
• Denúncialo ante las Fuerzas de Seguridad del Estado cualquier caso de estafa o fraude, para que con todas las pruebas necesarias tomen las medidas correspondientes para cazar a los ciberdelincuentes.
• Es recomendable que un especialista revise tus dispositivos de acceso a la banca online (móvil, PC, Tablet,…) en busca de posibles virus o aplicaciones maliciosas, e incluso realizar el formateo a fábrica del dispositivo.

Si te han robado la tarjeta, la has perdido o has detectado algún movimiento sospechoso con ella, bloquea su utilización de forma temporal o permanente:

¿QUÉ DEBES HACER?

• Directamente con tu móvil desde la aplicación Renta 4 Pay.
  
• Llamando al 91 836 89 99 para que nuestro CallCenter de Tarjetas (24x7) te ayude a bloquear la tarjeta y tramite la recuperación de los pagos fraudulentos.
  
• Infórmanos escribiendo a online@renta4.es o contacta con tu oficina habitual.
  
• Denúncialo ante las Fuerzas de Seguridad del Estado y facilítanos una copia de la denuncia.
  

Si recibes una solicitud de Bizum y no la reconoces:

¿QUÉ DEBES HACER?

• No confirmes ni facilites el código OTP que recibas y recházala dentro de aplicación de Renta 4 Pay.
• Si revisando tus movimientos no reconoces un pago hecho, revisa bien los detalles del pago para confirmar que no lo has autorizado. En caso de que efectivamente no lo hayas autorizado, ponte en contacto con tu oficina, escribiendo a online@renta4.es o llamando al 900 92 44 54 para informarnos.
• Te recomendamos cambiar usuario y contraseña desde otro dispositivo.
• Denuncia ante las Fuerzas de Seguridad del Estado cualquier caso de estafa o fraude, para que con todas las pruebas necesarias tomen las medidas correspondientes para cazar los ciberdelincuentes.