Guía de Seguridad

¿Cómo debo actuar si creo que he sido víctima de un fraude?

Te damos las pautas de cómo actuar ante los casos más habituales de fraude, que nos pueden pasar en nuestro día a día.

¿Cómo debo actuar si creo que he sido víctima de un fraude?

Los fraudes más comunes en los que podemos caer

<p>Movimientos sospechosos en tu cuenta</p>

Movimientos sospechosos en tu cuenta

<p>Duplicado de tu tarjeta SIM del teléfono móvil</p>

Duplicado de tu tarjeta SIM del teléfono móvil

<p>Robo físico de tu tarjeta bancaria </p>

Robo físico de tu tarjeta bancaria 

<p>Pérdida o robo de tu teléfono móvil</p>

Pérdida o robo de tu teléfono móvil

<p>Solicitud de Bizum que no reconoces</p>

Solicitud de Bizum que no reconoces

Movimientos sospechosos en tu cuenta bancaria

Si detectas movimientos sospechosos en tu cuenta o recibes un Email o SMS con apariencia de haber sido enviado por Renta 4 donde te dice lo siguiente: 

  1.  Tienes que descargar un archivo.
  2.  Te indican que pinches en algún enlace.
  3.  Solicita o pide introducir tus credenciales u otros datos confidenciales.
  4.  Si recibes una llamada aparentemente realizada por Renta 4 donde te solicitan información como claves, DNI, OTP, número de la tarjeta…

 

¿QUÉ DEBES HACER?

  • No interactúes y repórtalo contactando con tu oficina, escribiendo a online@renta4.es o llamando al 900 92 44 54.
  • Te recomendamos cambiar usuario y contraseña desde otro dispositivo.
  • Denuncia ante las Fuerzas de Seguridad del Estado cualquier caso de estafa o fraude, para que con todas las pruebas necesarias tomen las medidas correspondientes para cazar a los ciberdelincuentes.
  • Es recomendable que un especialista revise tus dispositivos de acceso a la banca online (móvil, PC, Tablet,…) en busca de posibles virus o aplicaciones maliciosas, e incluso realizar el formateo a fábrica del dispositivo.
Movimientos sospechosos en tu cuenta bancaria

Duplicado de tarjeta SIM “SIM SWAPPING”

Si sospechas que has sido víctima de este tipo de fraude, por ejemplo por la pérdida de cobertura de tu teléfono de forma permanente:

 

¿QUÉ DEBES HACER?

  • Contacta con tu operador de telefonía de forma inmediata para verificar si se ha realizado un duplicado de tu tarjeta SIM sin tu consentimiento. Si es así, solicita un nuevo duplicado de SIM o da de baja la línea.
  • Una vez hayas conseguido recuperar el control de tu dispositivo, te recomendamos cambiar usuario y contraseña de acceso a la banca online.
  • Contáctanos llamando al 900 92 44 54, a tu oficina habitual o escribiendo a online@renta4.es, para que estemos informados de la incidencia y tomemos las medidas oportunas.
  • Denúncialo ante las Fuerzas de Seguridad del Estado y facilítanos una copia de la denuncia.
  • Es recomendable que un especialista revise tus dispositivos de acceso a la banca online (móvil, PC, Tablet,…) en busca de posibles virus o aplicaciones maliciosas, e incluso realizar el formateo a fábrica del dispositivo.
Duplicado de tarjeta SIM “SIM SWAPPING”

Robo o pérdida de la tarjeta de crédito

Si te han robado la tarjeta, la has perdido o has detectado algún movimiento sospechoso con ella, bloquea su utilización de forma temporal o permanente:

 

¿QUÉ DEBES HACER?

  • Directamente con tu móvil desde la aplicación Renta 4 Pay.
  • Llamando al 91 836 89 99 para que nuestro CallCenter de Tarjetas (24x7) te ayude a bloquear la tarjeta y tramite la recuperación de los pagos fraudulentos.
  • Infórmanos escribiendo a online@renta4.es o contacta con tu oficina habitual.
  • Denúncialo ante las Fuerzas de Seguridad del Estado y facilítanos una copia de la denuncia.
Robo o pérdida de la tarjeta de crédito

Robo o pérdida del teléfono móvil

Si has sido víctima de un robo o has perdido tu dispositivo:

 

¿QUÉ DEBES HACER?

  • Puedes protegerte cambiando tu usuario y contraseña de Renta 4 conectándote desde otro dispositivo.
  • Contacta con tu operador de telefonía para dar de baja el número de teléfono o realizar un duplicado de SIM.
  • Contáctanos llamando al 900 92 44 54, a tu oficina habitual o escribiendo a online@renta4.es, para que estemos informados de la incidencia y tomemos las medidas oportunas.
Robo o pérdida del teléfono móvil

Solicitud de Bizum no reconocido

Si recibes una solicitud de Bizum y no la reconoces:

 

¿QUÉ DEBES HACER?

  • No confirmes ni facilites el código OTP que recibas y recházala dentro de aplicación de Renta 4 Pay.
  • Si revisando tus movimientos no reconoces un pago hecho, revisa bien los detalles del pago para confirmar que no lo has autorizado. En caso de que efectivamente no lo hayas autorizado, ponte en contacto con tu oficina, escribiendo a online@renta4.es o llamando al 900 92 44 54 para informarnos.
  • Te recomendamos cambiar usuario y contraseña desde otro dispositivo.
  • Denuncia ante las Fuerzas de Seguridad del Estado cualquier caso de estafa o fraude, para que con todas las pruebas necesarias tomen las medidas correspondientes para cazar a los ciberdelincuentes.
Solicitud de Bizum no reconocido
  • Tu seguridad es lo más importante

    Evita estafas en internet, te damos consejos básicos para que en tu día a día te sientas lo más seguro posible.