Guía de Seguridad
¿Cómo debo actuar si creo que he sido víctima de un fraude?
Te damos las pautas de cómo actuar ante los casos más habituales de fraude, que nos pueden pasar en nuestro día a día.
Los fraudes más comunes en los que podemos caer
-
-
Duplicado de tu tarjeta SIM del teléfono móvil
-
Robo físico de tu tarjeta bancaria
-
Pérdida o robo de tu teléfono móvil
-
Solicitud de Bizum que no reconoces
Movimientos sospechosos en tu cuenta bancaria
Si detectas movimientos sospechosos en tu cuenta o recibes un Email o SMS con apariencia de haber sido enviado por Renta 4 donde te dice lo siguiente:
- Tienes que descargar un archivo.
- Te indican que pinches en algún enlace.
- Solicita o pide introducir tus credenciales u otros datos confidenciales.
- Si recibes una llamada aparentemente realizada por Renta 4 donde te solicitan información como claves, DNI, OTP, número de la tarjeta…
¿Qué debes hacer?
- No interactúes y repórtalo contactando con tu oficina, escribiendo a clientes@renta4.es o llamando al 900 92 44 54.
- Te recomendamos cambiar usuario y contraseña desde otro dispositivo.
- Denuncia ante las Fuerzas de Seguridad del Estado cualquier caso de estafa o fraude, para que con todas las pruebas necesarias tomen las medidas correspondientes para cazar a los ciberdelincuentes.
- Es recomendable que un especialista revise tus dispositivos de acceso a la banca online (móvil, PC, Tablet,…) en busca de posibles virus o aplicaciones maliciosas, e incluso realizar el formateo a fábrica del dispositivo.
Duplicado de tarjeta SIM “SIM SWAPPING”
Si sospechas que has sido víctima de este tipo de fraude, por ejemplo por la pérdida de cobertura de tu teléfono de forma permanente:
¿QUÉ DEBES HACER?
- Contacta con tu operador de telefonía de forma inmediata para verificar si se ha realizado un duplicado de tu tarjeta SIM sin tu consentimiento. Si es así, solicita un nuevo duplicado de SIM o da de baja la línea.
- Una vez hayas conseguido recuperar el control de tu dispositivo, te recomendamos cambiar usuario y contraseña de acceso a la banca online.
- Contáctanos llamando al 900 92 44 54, a tu oficina habitual o escribiendo a online@renta4.es, para que estemos informados de la incidencia y tomemos las medidas oportunas.
- Denúncialo ante las Fuerzas de Seguridad del Estado y facilítanos una copia de la denuncia.
- Es recomendable que un especialista revise tus dispositivos de acceso a la banca online (móvil, PC, Tablet,…) en busca de posibles virus o aplicaciones maliciosas, e incluso realizar el formateo a fábrica del dispositivo.
Robo o pérdida del teléfono móvil
Si has sido víctima de un robo o has perdido tu dispositivo:
¿QUÉ DEBES HACER?
- Puedes protegerte cambiando tu usuario y contraseña de Renta 4 conectándote desde otro dispositivo.
- Contacta con tu operador de telefonía para dar de baja el número de teléfono o realizar un duplicado de SIM.
- Contáctanos llamando al 900 92 44 54, a tu oficina habitual o escribiendo a online@renta4.es, para que estemos informados de la incidencia y tomemos las medidas oportunas.
Solicitud de Bizum no reconocido
Si recibes una solicitud de Bizum y no la reconoces:
¿QUÉ DEBES HACER?
- No confirmes ni facilites el código OTP que recibas y recházala dentro de aplicación de Renta 4 Pay.
- Si revisando tus movimientos no reconoces un pago hecho, revisa bien los detalles del pago para confirmar que no lo has autorizado. En caso de que efectivamente no lo hayas autorizado, ponte en contacto con tu oficina, escribiendo a online@renta4.es o llamando al 900 92 44 54 para informarnos.
- Te recomendamos cambiar usuario y contraseña desde otro dispositivo.
- Denuncia ante las Fuerzas de Seguridad del Estado cualquier caso de estafa o fraude, para que con todas las pruebas necesarias tomen las medidas correspondientes para cazar a los ciberdelincuentes.
Consejos de ciberseguridad
Para nosotros tu seguridad es lo más importante. Te ofrecemos unos consejos básicos para que te sientas lo más seguro posible y consigas evitar estafas en internet.