Para que tu cuenta esté completamente operativa, es necesario que cumplimentes y mantengas vigente cierta documentación normativa. Uno de los requisitos clave es tu documento de identidad (DNI, TIE o pasaporte).
Una vez abierta tu cuenta, podríamos solicitarte que actualices tu documento de identidad por varios motivos:
- Documento caducado: La documentación que nos proporcionas debe estar siempre vigente. Si tu documento ha caducado, es necesario que lo renueves.
- Error en el alta: Es posible que durante el proceso de alta el documento no se subiera correctamente y necesitemos que lo aportes de nuevo.
En ambos casos, hemos habilitado una herramienta en tu área de cliente para que puedas actualizarlo de forma rápida y sencilla.
¿Cómo accedo a la herramienta de subida de documento de identidad?
Para actualizar tu documento, lo primero que debes hacer es acceder a tu área de cliente. Una vez dentro, haz clic en "Mi perfil", ubicado arriba a la derecha (lo identificarás por un icono y un saludo "Hola, [Tu nombre]").
Se desplegará un menú con diferentes opciones:
- Si accedes desde un ordenador: elige la opción "Aportar documentos".
- Si accedes desde el móvil: ve a "Documentación" > "Aportar documentación".
Proceso de actualización de documento de identidad paso a paso
Para comenzar, solo necesitas tener a mano tu documento de identidad en vigor, un móvil con cámara y conexión a internet.
Al acceder a la herramienta, verás un desplegable para seleccionar el documento que deseas actualizar. Elígelo y pulsa en "Continuar".
En la siguiente pantalla, te explicaremos qué vamos a necesitar y te daremos algunos consejos para que el proceso se complete correctamente. Según tu caso, te podríamos pedir:
- Fotos de tu documento y un selfi: si tu documento ha caducado o las imágenes del alta no son nítidas.
- Fotos de tu documento, un selfi y un vídeo: si, además de lo anterior, el vídeo grabado durante el alta no se procesó correctamente.
Finalmente, deberás aceptar el tratamiento de datos biométricos marcando la casilla correspondiente y pulsar en "Continuar".
Si realizas el proceso desde un ordenador, tendrás que escanear un código QR con tu móvil para continuar. Si ya estás en el móvil, el proceso seguirá directamente.
Una vez finalizado, nuestro equipo analizará la nueva documentación. Si todo es correcto, tu cuenta quedará actualizada. Esta verificación puede tardar un poco, por lo que te recomendamos consultar tu área de cliente al día siguiente para confirmar que todo se ha completado con éxito.
¿Por qué no puedo subir mi documento de identidad?
Si al intentar subir tu documento de identidad aparece el mensaje “Por favor, asegúrese de permitir a la página acceso a la cámara y micrófono”, lo más habitual es que el navegador o el propio sistema del dispositivo tenga bloqueados estos permisos.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, si en algún momento denegaste el acceso a la cámara o si estás navegando en modo incógnito.
Además, temporalmente esta función no está disponible en la app, así que tendrás que acceder desde la web de Renta 4, desde tu área de cliente.
A continuación se abrirá un menú, en el que debes pulsar sobre "Aportar documentación".
En este punto, debes seleccionar el documento a actualizar y pulsar en "Continuar". En la siguiente pantalla, confirmaremos los datos y pulsaremos de nuevo en "Continuar".
Ya podrás escanear el código QR y continuar en tu teléfono móvil.
Solución en dispositivos Android
Si accedes desde un móvil Android y la cámara no se activa, sigue estos pasos:
1. Permite el acceso cuando el navegador lo solicite
Si en ese momento pulsaste en No permitir, será necesario cambiar el permiso manualmente.
2. Revisa los permisos del sitio web
3. Recarga la página
Una vez concedidos los permisos y recargada la página, la cámara debería activarse correctamente.
Recomendaciones adicionales en Android:
- No utilices el navegador en modo incógnito, ya que puede impedir el uso de permisos.
- Si el problema persiste, puedes borrar la caché del navegador desde los ajustes del dispositivo y volver a intentarlo.
Solución en dispositivos iOS (iPhone)
Si accedes desde un iPhone, el proceso es ligeramente diferente:
1. Permite el acceso cuando Safari lo solicite
Si no concediste el permiso en ese momento, puedes modificarlo manualmente.
2. Accede a los ajustes del sitio web
3. Recarga la página
Tras permitir el acceso y recargar la página, podrás continuar con la subida del documento con normalidad.
Recomendaciones adicionales en iOS:
- No navegues en modo privado, ya que puede bloquear el acceso a la cámara.
- Asegúrate de que Safari tiene permiso para usar la cámara desde los ajustes generales del dispositivo.
¿Qué consecuencias tiene no actualizar mi documento de identidad?
Si tu documento de identidad caduca, nos pondremos en contacto contigo para recordarte que debes renovarlo. No hacerlo podría llevar al bloqueo de tu cuenta o, en última instancia, a su cancelación.